Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde internet hizmeti kapsamında kullandığım Fiber 24 Mbps paketim için 16 Haziran 2026 tarihinden bu yana İstanbul’daki adresimde internet erişimi tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır evde internet kullanamıyorum ve bu süre içinde hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Aboneliğime ait hizmet numaram 1782117370’tir.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca sesli otomatik cevaplama sistemine yönlendiriliyorum ve her seferinde arızanın bir gün sonra giderileceği söyleniyor. Ancak bu vaatler yerine getirilmedi, arıza gerçek anlamda incelenmedi ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sesli sistem dışında herhangi bir geri dönüş, SMS bilgilendirmesi ya da teknik ekip yönlendirmesi yapılmadı ve arıza kaydı numarası da oluşturulmadı.

Bu uzun süreli kesinti nedeniyle evden çalışma düzenim ve kişisel işlerim ciddi şekilde aksadı, bağlantı gerektiren birçok işimi yapamadım ve bu durum bana maddi zarara yol açtı. Türk Telekom’dan öncelikle internet kesintimin acil olarak giderilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 16 Haziran 2026’dan bu yana yaşanan kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetim ve maddi zararım için bu döneme ait ücretlerin faturalandırmaya tam olarak yansıtılmamasını, gerekli indirimlerin veya iadelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.