Türk Telekom’da Beklenmeyen Fatura Artışı Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bitmeye yakınken tarafıma yeni bir tarife yenilemesi yapıldı. Önceki faturam yaklaşık 472 TL iken, yapılan görüşmede yeni faturamın yaklaşık 630–636 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen son faturam 735 TL olarak kesilmiştir ve bu farkın nedeni hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yeni tarifeye 14 Mayıs itibarıyla geçtiğim söylenmesine rağmen, bu geçiş sürecinde çift fatura mı kesildi, taahhüt bozma ya da erken geçiş bedeli mi yansıtıldı veya ek ücret/ek kullanım bedeli mi eklendi konularında net bir açıklama yapılmamıştır. Onay verdiğim tutar ile kesilen fatura arasında yaklaşık 90–100 TL fark bulunmaktadır.

Bilgim ve açık onayım dışında herhangi bir ek ücret, ceza ya da ücretlendirme yapıldıysa gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve haksız veya fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ya da iadesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ederim.