Türk Telekom’da Banka SMS’inin Gelmemesi Ve Zorunlu Bayi Ziyareti

Türk Telekom mobil hattımı iş için kullanıyorum ve bugün yaşadığım olaydan dolayı son derece kızgın ve rahatsızım. İnternet bankacılığına giriş yapmak için ekrana geçtiğimde, her zaman olduğu gibi ayrı bir telefonuma bankadan doğrulama şifresi gelmesi gerekirken bugün bu şifre bir türlü gelmedi. Buna rağmen aynı dakikalar içinde Türk Telekom’dan ve başka yerlerden birçok SMS aldım. Özellikle 14.30 civarında bankadan gelmesi gereken mesaj gelmezken, 14.33’te Türk Telekom’dan hattıma para yüklemem gerektiğine dair mesaj geldi, 14.38’de ise başka bir bankanın reklam mesajı telefonuma ulaştı.

Bu sırada hattımda zaten 461,19 TL bakiye varken bu sorunu yaşadım. Buna rağmen “acaba bakiyeden mi kaynaklı” diye düşünerek, şiddetli yağmur altında giyinip en yakın Türk Telekom bayisine gittim ve hattıma 300 TL daha yükledim. Orada da yaşadığım durumu anlatarak sitem ettim. Eve döndükten sonra internet bankacılığına tekrar denediğimde bu kez sorunsuz bir şekilde giriş yapabildim. Yani sorun bakiye yetersizliğiyle ilgili değildi, buna rağmen hem zamanımdan oldum hem de gereksiz yere bayiye gitmek zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine yükleme yaptıktan sonra hattıma 10 GB internet hediyesi tanımlandığına dair mesaj geldi. Bu hattı internet için kullanmıyorum, sadece iş için kullanıyorum ve böyle bir durumda bana internet hediyesi verilmesi yaşadığım mağduriyetle adeta alay etmek gibi geldi. Şu anda hattımda 761,19 TL bakiye bulunuyor ve buna rağmen bankamdan gelmesi gereken hayati bir güvenlik mesajının engellenmiş olabileceğini düşünüyorum. Buna karşılık aynı zaman diliminde Telekom’un kendi reklam ve bilgilendirme mesajlarının gelmesi beni hem güven hem de etik açıdan ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu yaşananları profesyonellikten tamamen uzak, müşteriyi ciddiye almayan ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak görüyorum ve Türk Telekom’u esefle kınıyorum. İş için kullandığım 0553*****23 numaralı hattımda bu tür sorunların bir daha kesinlikle yaşanmamasını, banka mesajlarımın kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde gelmesini istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şartlar el verdiğinde ilk fırsatta başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.