Türk Telekom’da Aşırı Ücret Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattımda kamu tarifesi kullanıyorum. Her sene taahhüt ve sözleşme konusunu bahane ederek faturama ekstra ücretler yansıtılıyor. Son olarak Ağustos ayı faturamda yaklaşık 1300 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı. Taahhüdümün bittiğini söyleyip bu ücreti talep ediyorlar.

Hat abimin üzerine kayıtlı olduğu için, bazı işlemlerde beni onaylayarak işlem yapıyorlar, bazı zamanlarda ise abim olmadan hiçbir işlem yapmadıklarını söylüyorlar. Bu tutarsız uygulama hem beni mağdur ediyor hem de güven hissimi zedeliyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hattımı 3 aylığına geçici olarak kapattılar ve bu sürede sadece arama ve mesaj alabileceğimi, 3 gün içinde beni arayacaklarını söylediler. Ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Az önce tekrar görüştüğümde ise hattın tamamen kapalı olduğunu ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler, bu da mağduriyetimi ve sinirimi daha da artırdı.

Ben fazla alınan ücretin iade edilmesini, hattın makul bir tarifeyle tekrar faturalı olarak devam etmesini istiyorum. Aksi halde hattı kontörlüye çevirip kısa bir süre kullanarak diğer hatlarıma taşıyacağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür tekrar eden ek ücret uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.