to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Yüksek Borç Şikayeti
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bitmeden yaklaşık bir ay önce defalarca kez aranarak tarifemi yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Her seferinde taahhüdümü yenilemek istemediğimi, faturamı iptal ettirip başka operatöre geçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hattım iptal edilmedi ve taahhüdüm biter bitmez 8 Nisan tarihinde, hiçbir talebim ve onayım olmadan hattıma yaklaşık 1380 TL civarında faturasız bir tarife tanımlanmış.
Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de hemen bayiye gittim. Müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendirdi. Bayide bana faturalı hattan çıktığım, ek bir fatura gelmeyeceği, hattı kullanmadığım sürece herhangi bir ücret yansımayacağı, hattın kendiliğinden kullanıma kapanacağı söylendi. Buna güvenerek hattı kullanmadım. Ancak buna rağmen şu anda tarafıma yaklaşık 3000 TL toplam borç çıkarılmış ve faturalar gelmeye devam etmektedir.
Hattımın son 4 hanesi 7213 olan Türk Telekom mobil hattım için, hiçbir onayım olmadan yapılan bu geçiş işleminden ve sonrasında çıkarılan yüksek tutarlı borçtan dolayı şikayetçiyim. Tarafıma yansıtılan bu borcun ve ilgili faturaların iptal edilmesini, hattımın ise tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom hattımı uzun süredir kullanıyordum, mart ayında taahhüdümün biteceği için öncesinde tarafıma defalarca arama yapılarak taahhüdü yenilemem teklif edildi. Ben ise hattımı faturasız olarak kullanmak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm yetkili, taahhüdüm bittiğinde bir Türk Telekom bayisine giderek çıkış işlemi yaptırmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Sultangazi Cebeci şubesinde, Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Gültekin İletişim bayisine gittim. Oradaki yetkili, sistemi kontrol ettiğinde zaten faturalıdan çıkışımın yapıldığını, hattı kullanmadığım sürece 6 ay içinde hattın kapanacağını ve tarafıma ekstra bir fatura yansımayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadım ve hattı da kullanmadım. Ancak buna rağmen Nisan ayı için 1.388 TL ve Mayıs ayı için 1.630 TL olmak üzere toplamda iki adet yüksek fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu durum, bayide bana verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, ayrıca şikayetimi bayiye yöneltmem gerektiği söylendi. Hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen tüm süreçte verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Bayide bana “ekstra fatura çıkmayacak” denmesine rağmen yüksek tutarlı iki fatura ile karşı karşıya kaldım. Nisan ve Mayıs ayına ait bu faturaların, tarafıma verilen sözlü bilgi ve yaşanan mağduriyet dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ve borcumun silinmesini talep ediyorum.
