Türk Telekom’da Haksız Yurt Dışı Paket Ücretlendirmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom mobil faturalı hattımın yurt dışı paket ücretlendirmesiyle ilgili haksız bir faturalandırma yaşadım. 2025 Aralık döneminde yurt dışı paketi satın aldım ve bu paketin ücreti 479,04 TL olarak faturama doğru şekilde yansıdı, bu kısımda herhangi bir problem yok.

Ancak bir sonraki dönem olan 2026 Ocak ödemeli faturamda, aynı yurt dışı paketi için bu kez 79,04 TL daha ücret yansıtıldığını gördüm. Böyle bir ek paket talebim kesinlikle olmadı. Diyelim ki sistemde bir şekilde alınmış görünse bile, aynı paket için yaklaşık 400 TL gibi bir fiyat farkı olması mantıklı değil ve açıklaması yapılmıyor.

Türk Telekom mobil uygulama üzerinden bu konuda şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sistemlerinin doğru olduğunu söyleyip hatayı dikkate almadan geçiştiriyorlar. Hatta kontrol ettiğimde sistemde ilgili şikayet kaydının da görünmediğini, sanki silinmiş gibi olduğunu fark ettim.

Hattımın sonu 0818 ile bitmektedir. 2026 Ocak ödemeli faturamda yansıtılan, talebim olmayan bu yurt dışı paketi ücretinin incelenmesini ve haksız yere alınan tutar ile doğru fatura arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura detay ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.