Türk Telekom’da Anlık İnternet Aşımı Nedeniyle 1.127 TL Fatura Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom faturalı hatta geçiş yaptım ve Selfy tarifesini kullanıyorum. Daha önce Turkcell ve Vodafone operatörlerindeyken paketim bittiğinde internet otomatik olarak durduğu için herhangi bir aşım ücretiyle karşılaşmıyordum. Türk Telekom’da sistemin farklı olduğunu, paket biter bitmez internetin durmak yerine anında ücretli aşım olarak yansıtıldığını bilmiyordum.

Anlık bir dalgınlıkla mobil internetim açık kalmış ve telefonum tablete bağlıyken tüm kotam tükenmiş. Bu sırada gönderilen SMS bilgilendirmelerini de o an fark edemedim. Sonuç olarak normalde yaklaşık 500 TL olması gereken faturam, internet aşımı nedeniyle Eylül dönemi için 1.127,10 TL olarak yansımış durumda ve bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sistemi sürekli otomatik yönlendirme yapıyor ve çağrı kendiliğinden sonlanıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanıp itiraz kaydı açamıyorum. Yeni bir aboneniz olarak, sisteminizin diğer operatörlerden farklı işleyişinden kaynaklanan bu durumun iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşım ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında tek seferlik olmak üzere Eylül faturamdan silinmesini rica ediyorum.

Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, Haziran ayında taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.