Türk Telekom’da Alacak Ödemesi İçin Kanal Erişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom’daki eski ev interneti aboneliğime ilişkin, BTK kararı gereğince tarafıma bir alacak olduğuna dair SMS almaktayım. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde de adıma tanımlı alacak görünüyor; ancak yönlendirildiğim internet sitesi üzerinden herhangi bir işlem yapamıyor ve destek alamıyorum.

Eski aboneliğime ait müşteri numaram 7013556987, alacak tutarı ise 118,76 TL olarak görünüyor. En son 26 Aralık 2025 tarihinde bu alacakla ilgili SMS aldım, fakat o tarihten bu yana ne online kanallardan ne de telefonla Türk Telekom’a ulaşarak bu alacağımı tahsil edemedim. Müşteri hizmetlerine telefonla da bağlanamıyorum; dolayısıyla sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyor ve hakkım olan tutarı alamıyorum.

BTK kararı gereği tarafıma tanımlandığı belirtilen 118,76 TL tutarındaki alacağımın, en kısa sürede ve açık şekilde bilgilendirme yapılarak tarafıma ödenmesini, ayrıca erişim sağlayamadığım kanalın ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenmesini talep ediyorum.