Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişten Doğan Maddi Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi mağduriyet yaşadım. Geçen hafta Salı günü teslim edilmesi gereken, takip numarası 268203438831 olan gönderim, söylenilen gün ve saatte teslim edilmedi; üstelik hiçbir şekilde bana ulaşılmadan satıcıya iade edildi.

Salı günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun o gün dağıtıma verileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak az önce tarafıma gönderilen mesajda ürünün teslim edilmeden iade edildiği bildirildi. Ne kapıma gelen oldu, ne telefonla arandım, ne de teslimatla ilgili gerçekçi bir açıklama yapıldı.

Zamanında teslim edilmeyen bu ürünlerim hem şu an dört katına çıkmış durumda hem de stoklarda tükendiği için tekrar alma imkanım kalmadı. Kendi inisiyatifleriyle teslim etmeden iade etmeleri nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım ve alışveriş fırsatımı da kaybettim.

Kolay Gelsin’den teslim edilmeden iade edilen bu siparişimle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ürünlerin o günkü fiyatı üzerinden aynı şartlarla temin edilmesi ya da zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iade işlemlerinin neden yapıldığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.