Garanti Süresi İçinde Kayar Cam Balkon Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi Reddedildi

Ekim 2024 tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan Kaya Camlama firmasından, Çandarlı’daki yazlık evimiz için toplam 185.000 TL bedelle kayar cam balkon sistemi yaptırdık. Yazlık statüsündeki bu evde sistem bugüne kadar yalnızca yaklaşık 2,5 ay kullanılmış olmasına rağmen, kayar cam kanatlarından biri tavan rayına sürtüp sıkışmaya başladı.

Bu sorun üzerine, ürünün yasal 2 yıllık garanti süresi devam ettiği için firmaya WhatsApp üzerinden ulaştık. Firma ilk etapta “2 yıl olmuş” diyerek gerçeğe aykırı bir gerekçeyle garanti kapsamını reddetmeye çalıştı. Montaj tarihini hatırlatmamız üzerine ise bu kez hiçbir teknik inceleme yapmadan, uzaktan “kullanım hatası” iddiasının arkasına sığındı.

Firmaya ait ıslak imzalı ve kaşeli Sipariş Sözleşmesi’nin 5. Maddesinde açıkça “Aksesuarlarımız sözleşme tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir.” hükmü yer almaktadır. Buna rağmen firma, kendi imzaladığı bu resmi sözleşme hükmünü dikkate almadan garanti yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve sözleşmesini fiilen ihlal etmektedir.

Garanti süresi içindeki bir sistemde ortaya çıkan bu arıza için, ürünün işlerliğini sağlamak adına yapılması gereken ayar ve teknik servis hizmetini ücretsiz sunmaları gerekirken, adrese teknik ekip göndermeden, yerinde inceleme dahi yapmadan uzaktan “kullanım hatası” teşhisi koyup tarafımızdan 5.000 TL talep etmişlerdir. İtirazımız üzerine de “parça verelim ama usta yönlendiremeyiz” şeklinde yanıt vererek servis ve garanti sorumluluğundan açık biçimde kaçmışlardır. Son mesajlarında ise “Ücretsiz yardımcı olamıyoruz” diyerek talebimizi kesin biçimde reddetmişlerdir.

2024 yılı ekonomik koşullarında ciddi bir bedel olan 185.000 TL’lik işin arkasında durmayan, garanti kapsamındaki basit bir ayar işlemini bile bahane ederek ek ücret talep eden bu yaklaşımın esnaflık ve iş ahlakıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yazlık evimizde kısa süre kullanılmış bir sistemde yaşanan bu sorunun, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz teknik servis ve gerekli tüm ayar işlemleriyle acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sözleşme, yazışma ve video kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci sonuna kadar yürüteceğimi beyan ediyorum.