Türk Telekom'da Adaptör Tesliminde Personel Hatası Ve Yanlış Faturalama

12.11.2026 tarihinde Türk Telekom’daki internet ve sabit hat aboneliğimi İstanbul Fatih’teki Türk Telekom ofisi üzerinden yeni adresime taşıma işlemi sırasında, kullanımımda bulunan modem, ont cihazı ve bu cihazlara ait iki adet adaptörü eksiksiz ve çalışır durumda ilgili ofise bizzat teslim ettim. İşlem sırasında bana verilen teslim tutanağında iade edilen tüm donanımların eksiksiz yazılması gerektiği bilgisi paylaşılmadı ve işlemi yapan personel adaptörleri tutanağa hiç eklemedi.

Bir abonenin kurumun iç işleyişini, demirbaş kayıt prosedürlerini veya hangi donanım bileşenlerinin tutanağa yazılması gerektiğini bilmesi beklenemez. Ben üzerime düşeni yapıp tüm cihazları teslim etmeme rağmen, personelin ihmali ve eksik evrak düzenlemesi sonucu sistemde adaptörlerin teslim edilmemiş gibi görünmesi ve bu nedenle tarafıma adaptör bedelinin borç olarak yansıtılacağının bildirilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için ilgili ofisle tekrar iletişime geçmem, adaptörlerin sonradan tutanağa ekletilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Hiçbir kusurum bulunmayan, tamamen kurum personelinizin sorumluluğunda olan bir işlem nedeniyle benim tekrar mesai harcamam, ofisin peşine düşmem ve personelin hatasını telafi etmeye zorlanmam hakkaniyetli değildir. Ayrıca teslimini yaptığım adaptörlerin üzerinden zaman geçtikten sonra personel tarafından hatırlanmasını umut etmek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

İstanbul Fatih’teki Türk Telekom Müdürlüğü’nde gerçekleştirdiğim bu iade işlemine ait kamera kayıtlarının incelenmesini, personel kaynaklı eksik evrak düzenlemesinin düzeltilmesini, adaptörlerin teslim edilmiş olarak kayda alınmasını ve adaptör bedelinin faturama yansıtılmasının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.