Türk Telekom’da Açık Rızasız Kontrol Sende Aboneliği Ve Haksız 30 TL Ücret Tahsilatı

Eşimin kullandığı Türk Telekom mobil hatta, bilgisi ve açık rızası dışında “Kontrol Sende” aboneliği başlatıldığını tesadüfen fark ettik. 17 Nisan 2026 tarihinden beri devam eden bu durumdan, fatura ödeme işlemi sırasında haberdar olduk. Herhangi bir onay vermediğimiz, uygulama üzerinden işlem yapmadığımız ve bu abonelikle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i almadığımız halde, gelecek faturaya 30 TL olarak yansıtılacağı bilgisi verildi ve bu tutarın zorla tahsil edilmek istendiğini görüyoruz. Konu yalnızca 30 TL değil, tamamen açık rıza alınmadan keyfi olarak faturaya yansıtılmak istenen haksız bir kazançtır.

Bu durumu fark ettiğimizde müşteri hizmetlerini iki kez aradık. İlk görüştüğümüz temsilci, hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi ve bu aboneliği sözde uygulama üzerinden bizim başlattığımızı iddia etti. Böyle bir işlem yapmadığımızı, tesadüfen öğrendiğimizi ve hiçbir bilgilendirme almadığımızı defalarca belirtmemize rağmen önce “biz bilemeyiz nasıl abone olduğunuzu” dedi, ardından ısrarımız üzerine “uygulamadan yapmışsınız” diyerek çelişkili açıklamalarda bulundu. SMS gönderildiğini söyledi ancak eşimin telefonuna gelen hiçbir SMS’te böyle bir bilgilendirme yok, bu nedenle bu açıklamalar inandırıcı gelmemektedir.

İkinci aramamızda görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise mağduriyetimizi anladığını, normalde “Kontrol Sende” aboneliğini müşterileri arayarak anlattıklarını, müşteri kabul ederse abonelik başlattıklarını ve detaylı SMS bilgilendirmesi yaptıklarını ifade etti. Bu konuşmaların tamamı kayıtlıdır. Aynı temsilci yardımcı olmak adına bir şikayet kaydı oluşturdu ve en geç 2–3 gün içinde aranarak bilgi verileceğini söyledi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de SMS ile herhangi bir geri dönüş yapıldı. Tekrar aradığımızda ise şikayet kaydının kapatıldığını, ama tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik.

Türk Telekom’un bu süreçteki yaklaşımı, müşterisine verdiği değeri net bir şekilde göstermektedir. Bilinçli bir tüketici olmasak bu haksız uygulamadan aylarca haberimiz olmayacaktı ve eşimin hattından düzenli olarak bu ücret tahsil edilmeye devam edilecekti. Üstelik benzer şekilde mağdur edilmiş başka abonelerin de olabileceğini düşünüyoruz. Üzücü olan, bu kadar açık bir mağduriyete rağmen konunun ciddiye alınmaması ve şikayet kaydımızın sessizce kapatılmasıdır.

Türk Telekom’dan talebimiz, eşimin numarasına (sonu 3307 ile biten hat) haksız şekilde başlatılan “Kontrol Sende” aboneliğinin derhal iptal edilmesi, bu kapsamda yansıtılan veya yansıtılması planlanan 30 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesi ve varsa tahsil edilen tutarların iade edilmesidir. Bunun yanında bu yaşanan süreç için tarafımıza açık bir özür bekliyoruz. Ayrıca bu haksız ve hukuka aykırı uygulamanın bağımsız şekilde araştırılmasını, eşimin telefonunun da gerekli görülürse incelenmesini istiyoruz; ne uygulama üzerinden böyle bir işlem yaptık ne de Türk Telekom’dan bu aboneliğe dair herhangi bir SMS aldık. Yaptığımız araştırmalarda da, online işlemler üzerinden bu aboneliğin başlatılabilmesi için en az üç adım onay gerektiği, dolayısıyla yanlışlıkla yapılmasının neredeyse imkansız olduğu görülmektedir. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimizin giderilmesini, haksız işlemin iptalini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyoruz.