Türk Telekom'da Açık Rıza Olmadan Faturaya Yansıtılan Katma Değerli Servis Ücretine İtiraz

Türk Telekom hattı kullanıcısıyım. 31 Ekim 2026 kesim tarihli faturamı incelediğimde, bilgim, iradem ve açık rızam olmadan 319,01 TL tutarında 3480 katma değerli servis ücreti yansıtıldığını fark ettim.

İnternette gezinirken önüme çıkan gizli reklamlar nedeniyle veya herhangi bir SMS onay şifresi girmeden bu üyeliğin başlatıldığını düşünüyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve herhangi bir üyelik başlattığıma dair bir işlem gerçekleştirmedim. Buna rağmen, üçüncü parti bir servise ait olduğu anlaşılan bu ücret doğrudan faturama yansıtılmış durumda.

Operatörümün gerekli güvenlik ve doğrulama önlemlerini almayarak, bu tür üçüncü parti katma değerli servislerin haksız şekilde faturaya yansıtılmasına sebebiyet verdiğini değerlendiriyorum. Tüketicinin açık onayı alınmadan faturaya yansıtılan bu tür ücretlerin hukuka aykırı olduğunu biliyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Türk Telekom gibi köklü bir kuruma, abonelerini bu tarz üçüncü parti servislerin mağduriyetine karşı koruma yükümlülüğünü hatırlatmak istiyorum. İlgili 3480 servisinin derhal iptal edilmesini ve bu dönem faturama haksız yere yansıtılan 319,01 TL tutarındaki ücretin tarafıma nakden ya da gelecek faturamdan mahsup edilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.