Türk Telekom’da İzinsiz 3480 Kısa Kodlu Servis Ücretleri Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 535 ile başlayan kendi adıma kayıtlı hattımın 26 Ekim 2026 kesim tarihli faturamı incelediğimde, bilgim, iradem ve açık rızam olmadan 3480 kısa kodlu bir servis üzerinden faturama 319,01 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Aynı şekilde Eylül ve Ekim ayı faturalarımda da 3480 kaynaklı benzer tahakkuklar bulunuyor. İnternette gezinirken önüme çıkan gizli reklamlar nedeniyle ya da herhangi bir SMS onay şifresi girmeden bu üyeliğin başlatıldığını düşünüyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve herhangi bir üyelik başlattığıma dair bir işlem gerçekleştirmedim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bir kayıt açıldı ve tarafıma bir kayıt numarası verildi ancak sonrasında kimseyle görüşemedim ve bu numara üzerinden bir dönüş alamadım. Görüşmeler sonucunda 3480 servisi iptal edildi fakat iki aylık döneme ait faturama yansıtılan bedellerin iadesi yapılmadı. Operatörümün gerekli güvenlik önlemlerini almayarak bu tür üçüncü parti katma değerli servislerin haksız şekilde faturaya yansıtılmasına sebebiyet verdiğini değerlendiriyorum. Tüketicinin açık onayı alınmadan faturaya yansıtılan bu tür ücretlerin hukuka aykırı olduğunu biliyorum.

Türk Telekom gibi köklü bir kuruma, abonelerini bu tarz üçüncü parti servislerin mağduriyetine karşı koruma yükümlülüğünü hatırlatmak istiyorum. İlgili 3480 servisinin tamamen kapalı tutulmasını, Eylül ve Ekim ayı faturalarımda haksız yere tahsil edilen, özellikle 26 Ekim 2026 kesim tarihli faturamda görünen 319,01 TL de dahil tüm 3480 kaynaklı tutarların tarafıma nakden veya gelecek faturalarımdan mahsup edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.