Türk Telekom'da 70 Mbps Hızında İnternet Kesintileri Ve Kapatılan Arıza Kayıtları

03.04.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom evde internet aboneliğimde, satın aldığım 70 Mbps hızdaki hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Nisan ve Mayıs ayı faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen internet hizmetinden tam olarak yararlanamadım.

İlk dönemlerde internet bağlantım bir gün var olup üç gün kesiliyor, birkaç gün çalıştıktan sonra tekrar günlerce gelmiyordu. Sonrasında ise tamamen kesildi ve artık hiç internet hizmeti alamaz oldum. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süre içinde üç kez arıza kaydı oluşturdum, son olarak da müşteri numaram 5652****93 üzerinden yaklaşık dört gün önce bir arıza kaydı daha açtırdım. Ancak teknik ekip adresime gelmeden, yerinde kontrol yapılmadan arıza kayıtlarım kapatıldı. Son açtığım arıza kaydının da dün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını gördüm, tarafıma ne telefon ne de başka bir kanaldan dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yaklaşık 1 saat önce tekrar arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Ayrıca şikayet kaydı açtırmak istememe rağmen şikayet kaydı alınmadı.

Kendi imkanlarımla ev ve bina içi altyapımı kontrol ettirdim, altyapıda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Buna rağmen internet problemim devam ediyor, uzun süredir düzgün şekilde hizmet alamıyorum ve buna karşın düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Teknik inceleme yapılmadan arıza kayıtlarının kapatılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Muğla ili Bodrum ilçesindeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Türk Telekom’dan talebim; teknik ekibin mutlaka yerinde kontrol gerçekleştirmesi, internet kesinti ve erişim problemimin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması, inceleme yapılmadan kapatılan arıza kayıtlarımın tekrar değerlendirilmesi ve yaklaşık 1,5 aydır tam anlamıyla hizmet alamadığım dönemle ilgili maddi mağduriyetimin giderilmesidir.