Türk Telekom'da 50 Mbps Söz Verilen Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Kesinti

Türk Telekom’un Avantaj online'da kampanyalı 50 Mbps ev interneti aboneliğini kullanıyorum. 11.04.2026 tarihinden bu yana evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Çoğu gün internet hiç gelmiyor, geldiği günlerde ise bağlantı sürekli kopuyor ve hız testlerinde hızım 3–4 Mbps civarında çıkıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak hiçbirinde kalıcı ve olumlu bir sonuç alamadım. Aramalarım ve kayıtlarıma rağmen sorun çözülmedi ve evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Adresim Kocaeli ili Gebze ilçesi i̇nönü Mahallesi 1969. Sokak No:13/2. Bu adreste aldığım hizmetin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye uygun şekilde kesintisiz ve stabil olarak sunulmasını ve mümkünse adresime fiber altyapı getirilmesini talep ediyorum. İsmim ve müşteri numaram sisteminizde kayıtlı olduğu şekliyle bu şikayetle birlikte değerlendirilebilir.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma sunulan internet hizmetinin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Birçok kez müşteri hizmetlerini aramama ve Türk Telekom müdürlüğüne gitmeme rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Son olarak dün Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise arıza için önce küçük ekip çıkardıklarını, bunun onların yapacağı bir iş olmadığını, bu nedenle büyük ekip çıkaracaklarını söylediler ancak buna rağmen bu kadar süredir giderilmeyen bir sorunla karşı karşıyayım. Çalışanların umursamaz tavırları nedeniyle doğru düzgün hizmet alamıyorum. İnsanların verdiği paranın karşılığı olan bu kadar basit bir hizmetin bile sağlanamaması güvenimi tamamen sarstı. BTK’ya yazdıktan sonra bir şeyler yapmaya çalışıyor gibi görünseler de halen net ve güven veren bir çözüm sunulmadı.

İnternet almayı düşünen kişilerin yaşadığım bu tecrübeyi göz önünde bulundurmalarını ve bu yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.