Türk Telekom'da 13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde 13.02.2026 tarihinde saat 03.00’ten itibaren tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O günden bu yana evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Aynı apartmandaki diğer dairelerde internet çalışıyorken, benim hattım için “bölgesel sorun” denilmesi de gerçeği yansıtmıyor.

Arıza kaydı açtırmama rağmen firma günlerce eve teknik ekip göndermedi. 18.02 tarihinde tekrar aradığımda en geç 20.02 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi. 20.02’de eve gelen teknik ekip evin içindeki kutuda sorun olduğunu söyleyip bu kutuyu değiştirdi ancak buna rağmen internetim hala gelmedi. Daha sonra uzaktan yapılacak bir işlemle “1 saate gelir” denildi, üzerinden 24 saat geçmesine rağmen halen internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, her seferinde sadece “teknik ekiplerimiz inceliyor” denilerek oyalandım, net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 1793033324’tür. Evde interneti kullanan kardeşim online üniversite öğrencisi ve günlerdir derslere katılamıyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.