Bölgesel Arıza Nedeniyle 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde 22.12.2025 günü saat 10:00’dan bu yana “bölgesel arıza” gerekçesiyle tamamen internetsiz durumdayım. Evimde hiçbir şekilde internet erişimi yok.

444’lü çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “bölgesel arıza var” denilerek tahmini bir saat paylaşıldı ancak üç gündür bu tahmini saatler ve tarihler sürekli değiştirilmesine rağmen sorun çözülemedi. Somut bir ilerleme, net bir bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu kesinti nedeniyle hem günlük hayatımız hem de çalışma ve eğitim düzenimiz ciddi şekilde aksadı. Kızım derslerine ve ödevlerine internet üzerinden erişemiyor, uzaktan yapılması gereken işlerimizi gerçekleştiremiyoruz. Ev interneti kullanamadığımız için mecburen mobil internet paketlerimize yüklenmek zorunda kaldık ve bu da tarafımıza yansıyacak yüksek fatura tutarları anlamına geliyor. Ödediğimiz ev interneti ücretine rağmen günlerdir hizmet alamıyoruz.

Yaşanan bu uzun süreli erişim sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, bu kesintinin yaşandığı dönem için faturama indirim/iade uygulanmasını ve mobil hatlarımıza yüklenmek zorunda kaldığımız ek internet kullanımı nedeniyle oluşacak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve çözüm süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.