Türk Telekom'da 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom’da yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet kullanıyorum. Uzun süredir her ay düzenli olarak internet arızası yaşıyorum ve her seferinde günlerce internete erişemiyorum. Son olarak sistemde arıza başlangıcı 16.03.2026 olarak görünüyor ve bugün itibarıyla 10 günü aşkın süredir ev internetim hiç çalışmıyor. Buna rağmen arıza çözüm tarihi her gün bir sonraki güne erteleniyor, şu an ekranda 25.03.2026 tarihi yazıyor ancak hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte sesli yanıt sistemi dahil 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği, arızanın ancak giderildiğinde sorunun çözülebileceği söyleniyor. Görüşebileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum, “yapılacak bir şey yok, arıza düzelince düzelir” denilerek geçiştiriliyorum. Her ay 2–3 gün internet kesintisi yaşarken, bu sefer aralıksız yaklaşık 10 gündür internetsiz bırakıldım.

Mağduriyetimiz giderilmediği halde bu süre içinde sadece hatta hediye 5 GB internet tanımlanıyor, fakat bu paket kesinlikle yeterli olmuyor. Evde sınırsız internet hakkımı kullanamıyorum ve mecburen yüksek GB’lı mobil internet paketleri almak zorunda kalıyorum. Bu ekstra aldığım mobil internetler için fazladan ücret ödüyorum ve kesinti uzadıkça bu maliyetim artıyor. Sürekli “yarın bitecek” denilmesine rağmen ne verilen tarihte arıza gideriliyor ne de mağduriyetimizle ilgili bir adım atılıyor.

Müşteri numaram 1785159843’tür. Türk Telekom’dan öncelikle bölgemdeki bu kronikleşmiş arıza probleminin kalıcı olarak çözülmesini, internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımda indirim ya da iade yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım yüksek GB’lı mobil internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ve sorun çözümlenmediği sürece hattıma ekstra GB tanımlanmasını talep ediyorum.