Kazı Çalışması Nedeniyle Kablolara Zarar, İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıcısıyım. 15.03.2026 tarihinde bölgemizde yapılan kazı çalışmasında iş makinesi kablolara zarar verdi ve o tarihten itibaren internetim tamamen kesildi.

15.03.2026 günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, bana bölgesel bir sorun olduğu, konudan haberdar oldukları ve saha ekiplerinin yönlendirildiği söylendi. Ertesi gün sistem üzerinde arızanın giderildiği ve çalışmanın tamamlandığı bilgisi verildi fakat benim ev internetim hala gelmedi. Bunun üzerine 16.03.2026 tarihinde bu kez bireysel arıza kaydı oluşturdum, gelecekleri söylendi. Arıza kaydında ekiplerin bina ve kabin kontrolü yaptığı yazmasına rağmen 17.03.2026 saat 15:44 itibarıyla hâlâ internetim yok, gelen giden de olmadı. Ayrıca bölgede herhangi bir ekip de görmüyorum, hatta görüştüğümüz saha ekibi, kendilerine bu adrese iletilen bir arıza olmadığını, bildirilse mutlaka geleceklerini söylüyor.

Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de sistem üzerinde arıza çözülmüş gibi yanlış bilgi görülüyor. Müşteri/hizmet numaram 1795722452’dir. Arızamın gerçekten yerinde kontrol edilerek, gerekli onarımların yapılması ve internetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.