Türk Telekom’da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Arıza Kayıtlarının Sistemden Kaybolması

Adana Yüreğir Ulubatlı Hasan Mahallesi’ndeki adresimde 10 günü aşkın süredir Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyorum ve bu soruna ilişkin tarafıma hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aslında kesinti daha önce başlamış olabilir; biz 20.06.2026 tarihinde fark ettik.

23.06.2026 tarihinde 5727****63 ve 5727****03 numaralı arıza kayıtlarını oluşturdum. Sorunumun devam etmesi üzerine dün yeniden arıza kaydı oluşturarak 5736****23 numaralı bildirim numarasını aldım. Ancak bölgemde görev yapan saha ekipleriyle yaptığım görüşmelerde, oluşturduğum arıza kayıtlarının kendi sistemlerinde görünmediği tarafıma açıkça ifade edildi. Saha ekipleri, arıza bildirimi sistemlerine düştüğü takdirde adrese gelerek gerekli inceleme ve onarımı yapacaklarını, ancak herhangi bir bildirim görünmediği için müdahalede bulunamadıklarını belirttiler.

Bu nedenle, oluşturduğum arıza kayıtlarının saha ekiplerine iletilmemesi yüzünden 8848968452 numaralı aboneliğim kapsamında 10 günü aşkın süredir internet hizmeti alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tarafıma net bir gerekçe, tahmini çözüm süresi ya da ücret/indirim gibi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; biz aramasak bu durumdan haberdar dahi edilmeyecekti.

Arıza kayıtlarımın saha ekiplerinin sistemine neden iletilmediğinin araştırılmasını, mevcut arıza kayıtlarının derhal ilgili ekiplere aktarılmasını, teknik sorunun acilen giderilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 10 günü aşkın süredir devam eden bu hizmet kesintisi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak faturama yansıtılmaması veya uygun şekilde telafi edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.