Roborock S8 Pro+ Modelinde Kırık Plastik Kapak Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Roborock s8 Pro+ model robot süpürgemin toz haznesindeki küçük plastik kapağın tırnaklarından biri kırılmış durumda. Bu nedenle cihaz çalışıyor ve süpürme işlemini yapıyor gibi görünse de tozları hazneye çekemiyor. Ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği için 26 Ekim tarihinde Roborock’un Türkiye’deki yetkili servisi Recci Teknoloji ile iletişime geçtim.

O tarihten bu yana yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Tarafıma sürekli sadece cihazın modeli soruluyor, sonrasında ise hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sorunuma ilişkin herhangi bir çözüm, yönlendirme veya bilgilendirme alamadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için yetkili servise ulaşmaya çalışırken sürekli cevapsız bırakılmak ve her defasında aynı bilgileri vermek zorunda kalmak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

İhtiyacım olan tek şey, kırılan plastik parçanın temin edilmesi veya cihazın garanti kapsamında onarılması konusunda net ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Günlerdir kiminle muhatap olacağımı, nasıl bir yol izleyeceğimi bilmeden bekletiliyorum. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve garanti hizmetinden yararlanabilmeyi bekliyorum.

Recci Teknoloji’den, Roborock s8 Pro+ cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın değiştirilmesini ya da gerekli onarımın yapılmasını ve tarafıma artık açık, net bir bilgilendirme ile somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.