Türk Telekom'da 1 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopma Sorunu İçin Çözüm Talebi

8858326744 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1,5 aydır, 15 Haziran’dan bu yana internetimde hem ara ara kopmalar hem de sürekli çok düşük hız problemi yaşıyorum. 50 Mbps sınırsız internet paketi kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde indirme hızım 1 Mbps civarında, zaman zaman ise birkaç Mbps seviyesinde çıkıyor, yükleme hızım ise neredeyse hiç yok. Buna rağmen her ay 730 TL ücret ödüyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 4–5 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “arıza kaydınızı oluşturuyoruz, ekiplerimiz ilgilenecek” denmesine rağmen ekipler sorunu çözmedi ve arıza kayıtlarım, problemim devam ettiği halde kafalarına göre kapatıldı. Müşteri temsilcileri sistemden baktıklarında internetimde ciddi hız düşüklüğü olduğunu kendileri de belirttiler ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ana müdürlük binasına da gidip durumu yerinde ilettim. Orada da Türk Telekom kutusuna sinyal gelmediği söylendi fakat buna dair de herhangi bir çözüm sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Hem teknik olarak arızalı bir hizmet alıyorum hem de arızam çözülmeden kayıtlarım kapatılıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu sürekli kopma ve hız düşüklüğü arızasının acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için faturalarımdan gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını istiyorum.