Türk Telekom Yanlış Yönlendirme İle 5.000 TL Kayıp Ve Çözüm Bekliği

Fatih

29.03.2026 tarihinde saat 13:00 sularında 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak modem arızasıyla ilgili destek talebinde bulunduk. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi bize farklı bir telefon numarası verdi ve modemle ilgili bu numarayı aramamız istendi. Aradığımız numaradaki kişi, modemimizin yandığını, değişim yapılabilmesi için 5.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi ve bize IBAN bilgisi iletti. IBAN’ın Taylam İnşaat Temizlik Gıda Sanayi tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı olduğunu gördük. Annem H***** U*** Ç****, 29.04.2026 tarihinde saat 15:50’de Akbank mobil bankacılık üzerinden 5.000 TL ödemeyi bu IBAN’a gönderdi.

Ödeme sonrası herhangi bir geri dönüş olmayınca aynı numarayı tekrar aramak istedik ancak telefondaki arama bilgileri silinmişti. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini yeniden aradığımızda, böyle bir uygulamalarının kesinlikle olmadığını, bu şekilde yönlendirme yapılmadığını öğrendik. Bize ilk verilen numaranın da bizi başka bir numaraya yönlendirdiği, parayı alan tarafın da onlar olduğu anlaşıldı. Görüştüğümüz firmanın telefon numarası 0505********83 idi ve bu numarayı defalarca aramamıza rağmen telefon açılmadı. İlk görüşmemizde kendisini E** Hanım olarak tanıtan bir kadınla konuşmuştuk.

Bu süreçten sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde, yaşadığımız durumla ilgili 5646****53 numaralı şikayet kaydımız oluşturuldu ve bize SMS ile bu kayıt numarası iletildi. Buna rağmen henüz somut bir çözüm ya da geri dönüş alamadık.

Burada asıl endişemiz, Türk Telekom gibi büyük bir kurumun müşteri hizmetlerini aradığımızda, nasıl olup da bizi dolandırıcı olduğu kuvvetle muhtemel bir hatta yönlendiren bir numaranın verilebilmiş olmasıdır. Türk Telekom’un, müşteri temsilcilerinin hangi numaraları verdiğini, bu yönlendirmelerin nasıl yapıldığını acilen incelemesini, bu konuda detaylı bir araştırma yaparak tarafıma açıklama sunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca annem H***** U*** Ç**** adına yapılan 5.000 TL’lik ödemenin bu sahte işlem kapsamında değerlendirilerek zararın karşılanmasını ve benzer durumların tekrarının engellenmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.