Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2000 TL Maddi Zarar Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti

Türk Telekom hattımda Aile Paketi kullanırken ek internet paketi hakkında bilgi almak için 9 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ek paket almak istediğimi söylediğimde bana, mevcut durumda ek paket alsam bile kullanamayacağım söylendi. Bunun üzerine kontörlü hatta geçersem 750 TL’ye sınırsız internet ek paketi alabileceğim açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek 16 Ekim 2026’da 250 TL ödeyerek hattımı kontörlüye geçirdim ve aynı gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa bana tl yüklemem ve SMS atmam gerektiği söylendi. Söyleneni yaptım, hattıma para yükledim ve SMS gönderdim; ancak daha sonra faturasız hatta 750 TL’ye sınırsız internet ek paketinin hiç olmadığını öğrendim. Bu süreçte yüklediğim para internet aşımı sebebiyle gitti, hem boşuna kontörlüye geçmiş oldum hem de haksız bir maddi kayıp yaşadım.

Yaşadığım bu durum tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle gerçekleşti. Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerin ses kayıtları Türk Telekom tarafından dinlendi ve müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiği de tarafıma bildirildi. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek için herhangi bir teklif, iade ya da telafi sunulmadı. Yaklaşık 2000 TL’ye yakın maddi zarara uğradım, bir ay boyunca internetsiz kaldım ve ags öğrencisi olarak derslerim ve hazırlık sürecim olumsuz etkilendi. En değerli varlığım olan zamanımı çaldılar, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yanlış bilgilendirme sonucu uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin telafisi için en az birkaç ay süreyle ücretsiz sınırsız internet tanımlanmasını ve hattımın tekrar mağdur edilmeyeceğim bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.