Bilgilendirme Yapılmadan Hattın Kapatılması Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Türk Telekom mobil hatta tanımlı 1000 FB aile paketini kullanıyorum, hat ve sözleşme benim üzerime. Dün babamın hattının kapandığını fark ettik ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattın GB aşımı nedeniyle kapatıldığını söylediler. Bunun üzerine, paket ve sözleşme benim üzerime olduğu için böyle bir aşım ve hat kapatma durumunda mutlaka bana SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılması gerektiğini belirttim.

Müşteri temsilcisine hem bu bilgilendirmenin neden yapılmadığını hem de hattın bu şekilde kapatılmasının gerekçesini sordum. Net bir cevap veremedi, gerekli açıklamayı yapamadı ve bir süre beklemeye aldıktan sonra hiçbir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu durum hem mağduriyet yaşamamıza hem de kuruma olan güvenimizin zedelenmesine neden oldu. Babamın hattının son dört rakamı 4606’dır.

Bilgi verilmeden hattın kapatılması ve müşteri temsilcisinin konuyu açıklamak yerine görüşmeyi sonlandırması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, hattın tekrar açılması ve oluşan aşım/kapama kaynaklı haksız ücretlendirme varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda hattın sahibi olarak zamanında bilgilendirilmek istiyorum.