Türk Telekom Ailece Prime 200 Paketi Ana Hat Bağlantı Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme

5 Kasım 2026 tarihinde eşimin hattını ana hat olacak şekilde Türk Telekom Ailece Prime 200 GB paketine taşıdık. Numara taşıma işlemimiz 8 Kasım 2026 sabah 06:30’dan sonra aktif oldu, ancak bu tarihten itibaren numaralarımızı ana hatta bağlama konusunda ciddi sorun yaşamaya başladık. Eşimin hattı ana hat olarak tanımlandı, ben de 0555**98 xx xx numaralı hattımı ve üzerime kayıtlı, çocuğumun kullandığı diğer hattımı bu pakete ek hat olarak bağlatmak istedim.

Bayinin yönlendirmesiyle gerekli SMS kodlarını gönderdiğimizde Türk Telekom sistemleri sürekli hata verdi. Bu hatayı defalarca hem bayi üzerinden hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ilettik. Bayi kendi tarafında elinden geleni yapmasına ve hata mesajı görüntüleriyle tüm başvurularımızı e-posta ile Türk Telekom’a iletmesine rağmen, Türk Telekom tarafında hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Biz 5 Kasım tarihinde sözleşmeyi yapmış olmamıza rağmen, Türk Telekom bir gün sonra zamlı tarifeyi dayatmaya çalıştı. Böyle bir durum için ayrıca kayıt açtırdık. Eşimin ana hattından gönderdiğimiz mesaj, sistemde “onay bekleniyor” şeklinde görünmekte ve süreç askıda kalmış durumdadır. Bu nedenle numaralarımızı ana hatta bağlatamadığımız için Türk Telekom, bizi aile başlangıç paketinden 250 dakika ve 500 MB karşılığında 250 TL ile faturalandırmaya başladı. Aynı şekilde iki günlük kullanım için 8,5 TL ve bunun üzerine 250 TL daha, diğer hattıma da aynı şekilde yansıdı. Çocuğumun kullandığı hatta tanımlanan yetersiz dakika ve internet yüzünden o telefonu da rahatça kullanamıyoruz.

Ailece Prime 200 paketi için bayiden aldığımız bilgiye göre, ana hat ve pakete katılacak her ek hat için yalnızca bir kereye mahsus 60 TL katılım ücreti ödenmesi gerektiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Türk Telekom müşteri temsilcileri, bu 60 TL’nin her ay alınacağını söyleyerek bize farklı bilgi vermiştir. Ben hem bayide verilen bilginin dışında her ay katılım ücreti yansıtılmasını hem de böyle bir ücreti kabul etmiyorum.

Başta 200 GB ve 5.000 dakika içeren Prime aile paketinden faydalanmam gerekirken, sistemsel ve tamamen Türk Telekom kaynaklı bir hata yüzünden bu haklarımı hiç kullanamadım. Buna rağmen 500 MB ve sınırlı dakikalı, benim onaylamadığım ve talep etmediğim bir paketin ücretlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri bu süreçte çözüm üretmeyerek süreci askıda bırakmıştır.

Yaşadığımız bu yazılım ve sistem hatasının acilen düzeltilmesini, numaralarımızın sözleşme yaptığımız tarihten geçerli olacak şekilde Ailece Prime 200 GB ana hatta bağlanmasını, yalnızca bayide belirtildiği gibi bir kereye mahsus alınması gereken 60 TL dışında aylık herhangi bir katılım ücretinin yansıtılmamasını ve bu süreçte yansıtılan 8,5 TL ve 250 TL başta olmak üzere haksız, onaylamadığım tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un hizmet sunmadığı dönemin faturalandırılmasını ve aile paketi haklarımı kullanamadan tarafıma çıkarılan hiçbir faturayı kabul etmiyor ve ödemek istemediğimi bilgilerinize sunuyorum.