Türk Telekom Yanıltıcı Kampanya Şartlarıyla Müşteriyi Cayma Bedeli Ödemeye Zorladı

Kemal

26.03.2026 tarihinde Türk Telekom'a ait https://bireysel.turktelekom.com.tr/evde-internet/yeni-musteri-kampanyalari/onlinea-ozel-efsane-indirim-kampanyasi-500mbps linki üzerinden "Hemen Başvur" butonuna tıklayarak evde internet abonelik başvurusunda bulundum. İlgili linkin "Avantajlar" başlığı altında "1100 TL’ye Kadar Hoş Geldin İndirimi: Diğer internet servis sağlayıcıdaki internet aboneliğini iptal ederek, Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası ile Türk Telekom Evde İnternet abonesi olan müşterilerimize Hoş Geldin İndirimi sunulur. Sağlanacak indirim kampanya ile sağlanan indirimlere ek olarak, 50 Mbps ve üstündeki hız paketlerinde aylık 220 TL (vergiler dahil) olacak şekilde toplamda 1100 TL’ye kadar (vergiler dahil) faturaya yansıtılır. Müşteriler, Türk Telekom evde internet aktivasyon tarihinden en fazla 60 gün önceki cayma bedelinin yer aldığı diğer internet servis sağlayıcı son faturasını e*********@turktelekom.com.tr adresine internet hizmet numarası, ad‑soyad ve iletişim kurulacak cep telefonu numarası bilgisi ile 60 gün içinde mail ile iletmeleri halinde Hoş Geldin indiriminden yararlanabilirler." açıklaması yer almaktadır. Bu açıklamadaki yönergeleri takip ederek 02.04.2026 ve 17.04.2026’da iki kez e*********@turktelekom.com.tr adresine diğer internet sağlayıcısının faturasını ekleyerek gönderdim. 17.04.2026 saat 15:39’da 4440375 numaralı hattan TTNET müşteri hizmetleri aradı ve cayma bedelinin tarafıma yansımayacağını, çünkü bu kampanyanın diğer operatörlerden geçiş yapanlar için geçerli olduğunu belirtti. Ben de diğer operatörden geçiş yaptığımı, bu kampanya sayfasındaki "Hemen Başvur" kısmından başvuru yaptığımı söyledim. Sayfadaki yönergelerde ne yazıyorsa aynen uyguladığımı belirttim. Bu kampanya şartları altında yer alan açıklamalara göre hareket etmememe rağmen, farklı operatörden geçişin ne olduğunu, nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum; ancak cevap veremedi ve "müşteri hizmetlerini arayın, sorun" dedi. 4441444’ü aradım ve müşteri hizmetleri personeline bu kampanya kapsamında farklı operatörden geçişin nasıl olduğunu sordum; o da cevap vermedi, bilmediğini söyledi. Türk Telekom, ilgili linkten başvurduğum ve bu sayfadaki yönergelere tamamen uygun olarak hareket etmeme rağmen, diğer operatörden geçişime istinaden tarafıma çıkan cayma bedelini ödemiyor. Kampanya sayfalarında yer alan bilgilere uygun hareket etmiyor. Müşteri olarak mağdur edildim. Yanıltıcı bilgi veriyorlar, kendi sayfalarında yazan kampanya şartlarını uygulamıyorlar. Bir vatandaş olarak kampanya sayfalarında yanıltıcı bilgiler verilerek abonelik sağlandığını düşünüyorum. İvedilikle kampanya şartlarında yer alan cayma bedelinin ödenmesini talep ediyorum.