21 Gün İnternet Kesintisi İçin Yetersiz İndirim Ve Haksız Fatura

Türk Telekom evde internet aboneliğimde Mart ayının başından itibaren ciddi bir bağlantı sorunu yaşadım. Sistemlerinde resmi arıza kaydı 03.03.2026 tarihiyle açılmış görünüyor ve bu arıza kaydı tam 21 gün boyunca açık kaldı. Bu süre boyunca ev internetini neredeyse hiç kullanamadım.

Türk Telekom’dan SMS ile, kesinti yaşanan dönem için faturada indirim yapılacağı bilgisi verildi. Dün mobil uygulamadan baktığımda Mart ayı faturamın 300 küsur tl ve ödenmiş olarak göründüğünü fark ettim. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise aynı Mart faturası 473,27 TL olarak güncellenmiş ve ödenmemiş görünüyordu. Ben bu fatura için herhangi bir ödeme yapmadım; kesinti dönemine ilişkin bir indirim veya düzeltme yapıldığını zannederek üzerinde durmamıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, haftalarca süren internet kesintisi için faturama yalnızca 1,27 TL gibi son derece cüzi bir indirim yansıtıldığını öğrendim. Normalde aylık faturam 475 TL civarında geliyor. Bu kadar uzun süre hizmet alamadığım bir dönem için sadece 1,27 TL’lik indirim yapılmasını ne adil ne de makul bulmuyorum. Bu durumu kabul edemeyeceğimi ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi de özellikle belirttim.

1887547151 numaralı müşteri kaydına bağlı internet aboneliğim için, 03.03.2026 tarihinde açılan ve 21 gün boyunca açık kalan arıza süresince alamadığım hizmete yönelik faturamın yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Açık arıza kaydı süresi boyunca sunulmayan internet hizmeti için benden ücret tahsil edilmemesini, kesinti süresiyle orantılı bir indirim uygulanmasını ve gerekiyorsa fazla yansıtılan tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım internet kesintisinin süresini ve arıza kaydını gösteren ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Şikayeti oluşturduktan sonra talep ettiğim yetkili görüşmesi için arandım. Muhasebe işlemleri ve kesinti, indirim vb. Şeylerin ayın on üçü itibari ile ancak tamamlandığını o tarihe kadar beklemem ve herhangi bir düzeltme yapılmazsa tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmamı söylediler. Beklemedeyim.