Trendyol GO’da Yanlış Adres Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

18 Ekim Pazar günü saat 15:16 civarında Trendyol GO Uber üzerinden Goldenfingers Burger & Cheesesteak restoranından 11723141518 numaralı yemek siparişini verdim. Teslimat adresim uygulamada tamamen doğru olmasına rağmen, sistemde konum eski ev adresime gitmiş görünüyor. Kurye destek hattı beni arayarak teslimat adresimin doğru, ancak konumun eski adreste takılı kaldığını, bu nedenle siparişin iptal edileceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Bu konuşmanın ardından siparişim “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildi ve 768,81 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmeyeceği belirtildi. Adresim doğru olduğu ve hata benden kaynaklanmadığı halde hem yemeğimden oldum hem de ödediğim para içeride kaldı. Artık en ucuz yemeklerin bile 1000 TL’lerden başladığı bir dönemde bu tutarlar kimse için az değil, sokakta bulunmuyor.

Teslimat adresim açık ve doğru olmasına rağmen yaşanan bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatanın kaynağının sistemsel olduğu açıkken, bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. İptal edilen 11723141518 numaralı siparişe ait 768,81 TL ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.