Online İşlemlerde Yanlış Taahhüt Tarihi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt bitiş tarihim Online İşlemler ekranında 27 Eylül olarak görünüyordu. Buna güvenerek hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Taşıma işleminden sonra herhangi bir cayma bedeliyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan bugün mobil borç sorgulama ekranında 10.844,23 TL tutarında bir borç çıktığını gördüm.

Taahhüt tarihimi sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün 26 Şubat 2027’ye kadar devam ettiğini söylediler. Ekranda 27 Eylül bitiş tarihi görünmesine rağmen telefonla bambaşka bir tarih söylenmesi ve bunun sonucunda, olsa olsa 4–5 aylık bir süre için 10.844 TL gibi inanılmaz derecede yüksek bir cayma bedeli yansıtılması bana hem haksız hem de açıklanamaz geliyor. Taahhüt sürem ve bitiş tarihimle ilgili hattı taşımadan önce cayma bedeli konusunda da herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle benden istenen 10.844,23 TL’lik cayma bedelinin, taahhüt bitiş tarihim ve ödeme geçmişim dikkate alınarak yeniden ve şeffaf şekilde hesaplanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtılmamasını ve söz konusu borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını rica ederim.