Türk Telekom Veri Paketi Üç Günde Bitiyor, Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom hattımda uzun süredir kullandığım 45+3 GB internet paketim her ayki kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu ay yenilendikten sonra 3 gün içinde tükendi ve faturam üst sınıra ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca genel geçer bilgiler verildi, yaşadığım sorunla ilgili çözüm odaklı bir destek sunulmadı.

Bu durum üzerine tarifemi değiştirerek Türk Telekom Değerli Prime 60 paketine, yani 60+3 GB interneti olan yeni pakete geçtim. Ancak bu paket de aynı şekilde, bugün itibarıyla yine 3. Gününde tamamen bitti. Mobil veriyi her zamanki gibi, özellikle ekstra bir yoğun kullanım yapmadan, rutin video izleme alışkanlığımın dışında farklı bir işlem olmadan kullandım. Buna rağmen paketlerimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana mantıklı gelmiyor ve hat üzerinde bir kullanım ya da sayaç hatası olabileceğini düşünüyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Görüşmelerde bana yalnızca 5G’den kaynaklı olabileceği, istersem sınırsız internet paketli bir tarifeye geçebileceğim söylendi, fakat mevcut mağduriyetimle ilgili herhangi bir inceleme ya da somut çözüm sunulmadı. Uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere paketim çok kısa sürede tamamen tükenmiş görünüyor.

Türk Telekom’dan hattımdaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış veri sayımı yapılıyorsa bunun düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin fatura tutarı da dahil olmak üzere giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde benzer bir sorun yaşamamak için tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.