Türk Telekom Ve Playweez'den İzinsiz Fatura Ücretinin Derhal İadesi Talebi

Türk Telekom’un anlaşmalı olduğu Playweez isimli şirket tarafından, hiçbir onayım ve bilgim olmadan mobil hattıma ait faturama ücret yansıtılmıştır. Bu durum açıkça haksız ve izinsiz tahsilat niteliğindedir.

Konuyla ilgili olarak Playweez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kesilen ücretlerin Türk Telekom mobil hattımın aylık faturalarından düşeceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düşüş yapılmadı, alınan ücretler iade edilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “Playweez farklı bir şirket, bu konuda bir şey yapılamaz” şeklinde yanıt aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Türk Telekom, kendi anlaşmalı olduğu şirketin yaptığı işlemlerden ve müşterisini mağdur eden üçüncü taraflardan sorumludur.

Bu nedenle, izinsiz olarak faturama yansıtılan tüm ücretlerin derhal iade edilmesini, Playweez ile yapılan iş birliğinin ve bu ücretlendirmelerin hangi onaya dayanarak yapıldığının şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kayıtlı hattım üzerinden en kısa sürede aranarak bilgilendirme yapılmasını ve sorunun telefonla da çözülmesini özellikle rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.