Türk Telekom VDSL İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü, 6 Aylık Çözüm Yok, Fatura İadesi Talebi

Tekirdağ Çorlu’da Türk Telekom 50 Mbps limitsiz VDSL sabit internet aboneliğimde 6 Ocak’tan itibaren sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bu süreçte bağlantı çoğu zaman kullanılamaz durumdaydı; sonrasında modem değişimi yapıldı, ancak bu kez de sadece modemin yanında iken internetten verim alabilir hâle geldim.

Yaklaşık 6 aylık bu süreç boyunca toplam 22 adet arıza kaydı açıldı, ancak bu kayıtların neredeyse tamamı gece saat 02:00 civarında otomatik olarak “çözüldü” görülerek kapatıldı; fiili olarak hiçbir çözüm üretilmedi. Çorlu’daki üç farklı şubeye giderek yazılı dilekçe verdim; bunlardan biri de 07.05.2026 tarihinde saat 10:49’da, 2003 fiş numarası ile yapılan başvuru ve 274961 yazılı evrak kayıt numarasıyla alınan dilekçedir. Buna rağmen ne arandım ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri oldu. Müşteri hizmetleri de arıza için “modem takılı olacak, kullanmazsanız müdahale edemeyiz” diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı.

Tüm bu dönemde faturalarımı günü gününe ödedim. Sadece son faturayı (908,02 TL) yaşadığım mağduriyet nedeniyle ve artık ilgilenilsin diye özellikle ödemedim ve iade/iptal talebinde bulundum. Ancak kullanıma yansıyor göründüğü gerekçesiyle hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Aylarca düzgün hizmet alamadığım, defalarca arıza kaydı açtırmamama ve şubelerden yazılı başvuru yapmama rağmen muhatap bulamadım; ne aranıp bilgilendirildim ne de sorunum kalıcı olarak çözüldü.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını, sorunlu geçen yaklaşık 6 aylık dönem için ödemiş olduğum bedellerin ve özellikle 908,02 TL tutarındaki son faturanın iade/iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.