Türk Telekom Uygulamasındaki Yanıltıcı Onay Kutusu Nedeniyle 750 TL Bedelli Paketin İadesi Talebi

Türk Telekom a. Ş. Adına şikayet talebimdir. 0553********32 numaralı hattın sahibiyim. 25.10.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptığımda, ana ekrana ilk çıkan kutuyu giriş ekranı sandığım için gayri ihtiyari olarak onayladım. Ardından mesajlara baktığımda hattıma “Yeni Nesil Sınırsız” paketinin 750 TL bedelle tanımlandığına dair SMS geldiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen interneti kapattım ve aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Paket iptal edilmiş olmasına rağmen 750 TL tutarının faturama yansıtıldığını öğrendim. Uygulamanın açılış ekranına bu onay kutusunu getirerek kullanıcıları yanıltan ve istemeden paket onayı alacak şekilde tasarlanmış bir sistemle insanların mağdur edildiğini düşünüyorum. İnternette de bu konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmaktadır.

Fatura detaylarına bakıldığında bu paketten hiç kullanım olmadığı açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen 750 TL gibi yüksek bir bedelin alınmasını hakkaniyete aykırı buluyorum ve kendimi adeta telefon üzerinden dolandırıcılığa maruz kalmış gibi hissediyorum.

Bilgim ve gerçek rızam dışında tanımlanan bu “Yeni Nesil Sınırsız” paketine ait 750 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için hem Türk Telekom’un bu uygulama içi onay ekranlarını düzenlemesini hem de ilgili kurumların bu konu hakkında gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.