Türk Telekom Uygulamasındaki Otomatik Ödeme Talimatı Silinmesi Ve Haksız Ceza Kesintileri

Türk Telekom üzerinden uzun süredir fiber 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve 3–4 aydır otomatik ödeme talimatı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatı vermeme rağmen, fatura kesildiği anda uygulama üzerinde talimatım benim bilgim dışında siliniyor. Bu nedenle faturalarım ödenmemiş görünüyor ve her seferinde faturama ceza/gecikme bedeli yansıtılıyor.

Ben otomatik ödeme talimatım olduğunu bildiğim için borcumun ödenmediğinden haberim olmuyor, ancak Türk Telekom’dan mesaj gelince faturaya ceza bedeli ile birlikte yansıtıldığını görüyorum. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise sistemlerinde otomatik ödeme talimatımın görünmediğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. 2–3 ay boyunca aynı problemi yaşadım ve her seferinde 3–4–5–6 TL gibi ceza bedelleri ödedim.

Son olarak tekrar Türk Telekom uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim ve bu kez özellikle ekran kaydı alarak delil oluşturdum. Buna rağmen yine aynı sorun yaşandı, talimat uygulamadan silindi ve faturama tekrar ceza bedeli yansıtıldı. Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana uygulamadan talimat vermemem, bankayı arayarak oluşturmam gerektiği söylendi. Ben ise aylardır Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden talimat verdiğimi, uygulamanın hatalı olması nedeniyle kendi sistemlerindeki bu arızanın bedelini müşteriden çıkarmalarının kabul edilemez olduğunu ilettim.

Faturalar konusunda son derece hassasım ve tüm fatura ve aboneliklerimi zamanında öderim. Buna rağmen yaşadığım bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. İstanbul’da bulunan ve 7043835429 numaralı hizmetim için, geçmiş aylarda faturama yansıyıp ödediğim tüm ceza/gecikme bedellerinin iadesini ve son faturamdaki ceza bedelinin iptalini talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bu sorunun da kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve ilgili tüm platformlarda şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.