Ödediğim 100 Mbps Hız Hiç Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilsin

Yaklaşık 18 aydır Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 100 Mbps paket için ücret ödüyorum. Ancak bu süre boyunca hızım neredeyse hiç 100 Mbps olmadı, sürekli olarak 40–50 Mbps bandında hizmet aldım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kalmasına rağmen hâlâ 100 Mbps paket üzerinden kampanya ve yenileme mesajları gönderiliyor.

Bu hız problemiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde altyapının bu kadar desteklediği, daha fazlasının verilemeyeceği söylendi. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla, internet kablomun geldiği dışarıdaki direkte bulunan kutuda aslında örneğin 10 abone olması gerekirken 20 abone bağlanmış. Gereğinden fazla abone yükü nedeniyle bana 100 Mbps veremediklerini düşünüyorum ancak bu durumu açıkça dile getirmiyorlar. Zaman zaman bağlantı kopmaları da yaşamama rağmen benden hâlâ 100 Mbps’lik paket ücreti alınmaya devam ediyor.

Artık hızımın düzeltilemeyeceğini net olarak bildiğim için talebim çok açık: Taahhüdüm bitmeden ya gerçekten ödediğim 100 Mbps hıza uygun hizmet sağlansın ya da altyapının desteklediği seviyeye uygun olarak 50 Mbps civarında bir paket sunulsun ve ücretlendirme de buna göre düzenlensin. Ücretini ödediğim halde alamadığım bir hız için mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdüm sonlanmadan bu konuda net bir çözüm üretilmesini istiyorum.