Beş Aydır İnternet Yok, Fatura Ödemeye Devam Ediyorum Çözüm Sunulmuyor

Haziran 2025’ten bu yana Türk Telekom 50 Mbps’ye kadar ücretsiz ev interneti paketimi kullanamıyorum. Yaklaşık beş aydır hiçbir şekilde bağlantı yok ve buna rağmen her ay düzenli olarak fatura gönderiliyor. Bu süre zarfında toplamda 2.000 TL’ye yakın ödeme yaptım, fakat hizmet alamadım.

Taahhütlü paketim devam ediyor. Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve bir ekip geldi. Ancak ekip, herhangi bir kontrol yapmadan “fiber altyapıya geçmeniz gerekiyor, ekip yönlendireceğim” diyerek ayrıldı. O günden sonra da ne arayan oldu ne gelen. Son olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknik ekibin tekrar yönlendirilmesi için gecikmiş faturamı ödemem gerektiği söylendi. Aylardır hizmet alamadığım bir internet için tekrar ücret ödemem isteniyor.

Modem ve kabloları defalarca kontrol ettim, sorun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklanıyor. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bir an önce internet bağlantımın aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım yaklaşık beş aylık döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ödediğim faturaların dekontlarını da paylaşabilirim.