Türk Telekom Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Ücretli Kurye Seçeneğine Zorlanma

Türk Telekom Evde İnternet altyapı ön talebi için başvuru yaparken mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulaması isteniyor. Uygulama, kimliğim yeni olmasına rağmen kimlik doğrulama ekranında sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor.

Uygulamada “Kimlik Doğrulama Yöntemi Seçimi” ekranında sadece “Dijital Kurye ile Doğrula” seçeneği sunuluyor ve bunun için de 360 TL (18 taksit X 20 TL) şeklinde bir ücret talep ediliyor. Uygulama hatalı olduğu için ücretsiz, normal kimlik doğrulama yöntemleriyle devam edemiyorum ve adeta ücretli kurye seçeneğine mecbur bırakılıyorum. Bu durumu ek ücret talep edilerek yapılan bir mağduriyet ve haksız kazanç olarak görüyorum.

5 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.00 civarında yaşadım bu sorunun, altyapı ön talep başvurumu bu nedenle tamamlayamıyorum. Herhangi bir çağrı merkezi ya da başka bir kanaldan çözüm aramadım, sorunu doğrudan uygulama üzerinden çözmek istedim ancak sistem izin vermiyor.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu hata nedeniyle ücretli kurye seçeneğine zorlanmadan, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde kimlik doğrulama yaparak altyapı ön talebimi tamamlayabilmek ve haksız ücret talebinin kaldırılmasını istiyorum.