Kuryenet Üzerinden Gönderilen Yapı Kredi Kartı Teslim Edilmedi

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımın gönderimiyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Ekim Cumartesi günü banka tarafından tarafıma SMS ile, World Nakit kartımın 7900205100617 gönderi numarasıyla Kuryenet firmasına teslim edildiği ve esin K******** adresine 7 iş günü içinde ulaştırılacağı bildirildi. Buna rağmen kartım, belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma teslim edilmedi.

Kuryenet firması beni arayarak adres teyidi de aldı, ayrıca aynı adreste ikamet etmeye devam ediyorum. Üstelik Yapı Kredi Bankası yaklaşık 2 ay önce yine aynı adrese, başka bir dağıtım firması ile adres teyidine bile gerek duymadan kartımı göndermiş ve ben sorunsuz şekilde teslim almıştım. Buna rağmen şu an Kuryenet üzerinden gönderilen kartımın teslim edilmediğini, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, gerekçe olarak sistemde adres değişikliği göründüğünü söyleyerek açıkladılar. Oysa adresimde herhangi bir değişiklik olmadı ve bu durum tamamen banka ile çalıştıkları dağıtım firmasının sorumluluğundadır.

Benim muhatabım, kartı bana gönderen banka olan Yapı Kredi’dir, bankanın hizmet verdiği ürün için seçtiği dağıtım firmasıyla yaşanan problemlerden dolayı müşterinin mağdur edilmemesi gerekir. Kartım hâlâ elime ulaşmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kartı kullanamadığım için mağdur oluyorum.

Kartımın, doğru adresim zaten bankanın kayıtlarında da bulunduğundan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.