Türk Telekom'da Yeni Adrese İnternet Nakli Altyapı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Türk Telekom evde internet aboneliğimin İzmir/Torbalı’daki adresimden Ankara/Polatlı’daki yeni adresime nakli konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşındıktan sonra 444 1 444’ü arayarak sabit ADSL internet hattımın nakli için başvuru yaptım. Bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, bir süre sonra ise altyapı yetersiz olduğu için nakil işlemi yapılamadığı, 10 gün içinde evraklarım ve cihazımla birlikte Türk Telekom şubesine giderek cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapabileceğim yazan bir mesaj geldi.

Bunun üzerine evraklarımı ve cihazımı alarak Polatlı’daki Türk Telekom binasına gittim. Bireysel müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, “Allah Allah neden öyle mesaj geldi ki, yeni adresinizde altyapı var” diyerek beni üst katta Hilal Hanım’a yönlendirdi. Hilal Hanım birisiyle görüşüp port sorunu gibi bir şeylerden bahsetti, konuya hakim olmadığım için tam olarak anlayamadım ancak bana herhangi bir sıkıntı olmadığı, ertesi gün aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Arayan olmayınca yaklaşık 5 gün sonra tekrar şubeye gittim, anladığım kadarıyla port için mail dahi atılmamış olduğunu öğrendim. Aksaklık olduğunu, sorunu çözdüğünü, ertesi gün ekiplerin gelip bakacağını ve aranacağımı söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, ne gelen var ne de arayan.

İki gündür Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanıp derdimi anlatmaya çalışıyorum, bir türlü temsilciye ulaşamıyorum. Eşim görevde olduğu için burada yabancıyım, iki küçük çocuğum var, arabam yok, taksiye verecek bütçem yok, çocuklarımı emanet edebileceğim kimsem yok. Buna rağmen defalarca şubeye gitmek zorunda bırakıldım ve hâlâ bir sonuç alamadım. Ayrıca interneti fiilen kullanamıyor olmama rağmen boş yere fatura işliyor olmasından ve kullanmadığım internetin ücretinin benden talep edilmesinden de endişe duyuyorum.

Türk Telekom’un, Polatlı’daki adresimdeki altyapı ve port sorununu netleştirerek ADSL internetimi bir an önce sorunsuz şekilde yeni adresime nakletmesini, nakil sürecinde kullanamadığım dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.