to read complaints and reviews, or file yours.Site Yönetimi Kablo Çekimine İzin Vermiyor, Cayma Bedeli Haksız
Türk Telekom ev interneti için fiber 1000 paketine taşınmadan önce aboneydim. 21 Nisan’da Mersin Mezitli’de yeni taşındığım sitede internetimi nakil etmek için başvuru yaptım. Türk Telekom sistemlerinde adresimde altyapı görünüyor olmasına rağmen, site yönetimi altyapı kablosu çekimine izin vermediği için bağlantı yapılamadı.
Türk Telekom tarafı bu durumda bana “site yönetimini ikna edin kablo çekelim ya da cayma bedeli ödeyip iptal edin” şeklinde seçenek sundu. Site yönetimi tüm görüşmelerime rağmen kesin olarak izin vermiyor. Evimde modem kurulumu için hazır beklerken, “kuramayız” cevabını almama rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor. Bir işlemi teknik veya idari sebeplerle kendileri yapamıyorken, bunun faturasının müşteriye çıkarılması adil değildir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son görüştüğüm temsilci, yaşadığım durumda mağdur olduğumu kabul etmekle birlikte “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” dedi. Ayrıca 1784665454 müşteri numaram ve 5640****53 numaralı şikayet kaydımın alındığı SMS ile tarafıma bildirilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yeni taşındığım adrese bağlantı yapılamamasının benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüt iptalinde tarafıma çıkarılmak istenen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti için fiber 1000 paketine taşınmadan önce aboneydim. Yeni adresimde altyapı mevcut olmasına rağmen site yönetimi kablo çekimine izin vermedi ve bu yüzden bağlantı kurulamadı. Türk Telekom, site yönetimini ikna etmemi ya da cayma bedeli ödememi istedi. Müşteri hizmetleri temsilcisi sorunumun çözülemediğini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Şu ana kadar hiçbir aksiyon alınmadı, sorumluluk birbirine atılıyor ve hiçbir birim yardımcı olmuyor.
