Kullanılamayan İnternet Hatı İçin Ödeme Zorunluluğu Ve İptal İmkânsızlığı

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir yıl önce başka bir ile taşındım ve taşındığım bölgede altyapı olmadığı için mevcut aboneliğimi yeni adrese nakil ettiremedim; bu nedenle kullanamadığım bir hat için fatura ödemeye devam ediyorum.

2025 Temmuz ayından beri bu durum bu şekilde sürüyor. Yeni taşındığım adres deprem bölgesinde olduğu için burada yeni bir abonelik de alamıyorum. Abonelik alamadığım için üzerime kayıtlı mevcut aboneliğin iptalini de gerçekleştiremiyorum ve her ay boş yere ödeme yapıyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Son görüşmelerimde bana, aboneliğimin iptal edilebilmesi için bulunduğum adreste aktif bir abonelik almam ve bu abonelik ile kendi üzerime kayıtlı eski aboneliğimin herhangi bir Türk Telekom bayisinden birlikte iptal edilebileceği söylendi. Ancak deprem bölgesinde abonelik verilemediği için bu şartı yerine getirmem fiilen imkansız; bu nedenle sistemin benden beklediği işlemi yapamıyorum.

Kullanmama imkanım olmayan bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Taşındığım bölgede altyapı bulunmaması ve deprem bölgesi koşulları da dikkate alınarak, mevcut aboneliğimin bayiye gitmek veya yeni abonelik almak zorunda bırakılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere tahakkuk eden faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer aboneliğimin iptali sağlanmayacaksa, en azından bulunduğum bölgede çekebilecek şekilde Superbox/kablosuz internet benzeri bir çözüm sunulmasını, aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için ya kablosuz internet hizmeti verilmesini ya da aboneliğimin koşulsuz iptal edilmesini istiyorum.