Türk Telekom Teslim Edilmeyen Modem Nedeniyle İnternetsiz Kaldım, Verilen Sözler Tutulmuyor

2 Aralık’tan bu yana Türk Telekom aboneliğim için gönderilen modemi Jetlogi kargo firması bir türlü teslim etmedi. Normalde 5 gün içinde teslim edilmesi gereken kargom için her gün 0850 480 85 38 numaralı hattan aranmama ve “bugün teslim edeceğiz” denmesine rağmen 16 gündür modem elime ulaşmadı. Sürekli yoğunluk bahanesi söylendi, kendi kendilerine randevulu teslimat planlayacaklarını ilettiler ama yine de teslimat yapılmadı, sürekli oyalanıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve destek ekibi benimle iletişime geçti, “en geç yarın kargonuz teslim edilecek” dendi, ancak Jetlogi yine getirmedi. Jetlogi müşteri hizmetlerini de arayıp şikayet bildirdim, “öncelikli olarak kargonuzu teslim edeceğiz” dediler, üzerinden saatler geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Akşam için saat 20.00’da teslim edeceğiz denmesine rağmen bu söz de tutulmadı. Mesai saati dışında müşteri hizmetleri çalışmadığı için kimseye de ulaşamıyorum, “sizi arayacağız” denip geri dönüş yapılmıyor.

Modemim teslim edilmediği için internetimi hiç kullanamadığım halde 550 TL fatura ödedim. Abonelik numaram 7178547661’dir. Jetlogi sisteminde kayıtlı numara babam m*** ş*** ait 0537 9***5 24, benim numaram ise 0542 673 ***2’dir. Teslimat adresim Şırnak Cizre Cudi Mahallesi Sitti Hayat Caddesi No:***’dir.

Hem Türk Telekom’un hem Jetlogi’nin verdiği teslim sözlerinin tutulmaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, modemimin acilen adresime teslim edilmesini ve kullanamadığım dönem için ödediğim faturanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.