to read complaints and reviews, or file yours.İç Çamaşırı Paketi Kesilerek Açıldı, Mahremiyet İhlali
Trendyol üzerinden Cotton Hill mağazasından iç çamaşırı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile bugün Ankara Keçiören Ovacık bölgesinde, Esertepe şubesi aracılığıyla aileme teslim edildi. Eve geldiğimde paketi açmak istediğimde, dış kısmında bant olduğunu fark ettim. Bandı kaldırınca paketin kesici bir aletle açılıp içine bakıldığı ve daha sonra bantlanarak kapatıldığı açıkça belli oluyordu.
İç çamaşırı gibi mahrem bir ürünün paketinin bu şekilde keyfi olarak kesilip içine bakılması hem son derece rahatsız edici hem de kişilik haklarımı zedeleyici bir durumdur. Bu kadar mahrem bir ürüne bu şekilde müdahale edilmesini asla kabul etmiyorum. Sipariş 15216612714801 numara ile Sevgican Ş**** adına verilmiştir.
Konuyla ilgili Sürat Kargo’ya şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar Trendyol ya da Cotton Hill tarafından herhangi bir geri dönüş almadım. Bu süreçte, paketi teslim eden ya da pakete müdahale eden sorumluların tespit edilmesini ve bu kişilerin görevine son verilmesi için gerekli resmi işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir ihlalin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm güvenlik ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
“Merhabalar efendim, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak ilgili paket, tarafımızdan standart ve kapalı şekilde kargo firmasına teslim edilmiş olup, belirtilen müdahalenin sevkiyat ve taşıma süreci sırasında gerçekleştiği değerlendirilmektedir. Konu satıcı operasyonundan kaynaklı olmayıp, kargo taşıma ve teslimat sürecine ilişkin bir durumdur. Tarafımıza ulaşan bildirim doğrultusunda gerekli incelemeler başlatılmış ve ilgili kargo firması nezdinde şikayet kaydı oluşturulmuştur. Müşteri memnuniyeti ve ürün gizliliği firmamız açısından büyük önem taşımakta olup, sürecin takipçisi olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Yaşanan durumun firmamız kaynaklı olmadığını bilgilerinize sunar, değerlendirme sürecinizde bu hususun dikkate alınmasını rica ederiz. Ayrıca, gerekli incelemeler başlatılmış olduğundan şikayet kaydının kaldırılması hususunda desteğinizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
