Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

09.04.2026 tarihinde Manisa ili Yunusemre ilçesi Muradiye Mahallesi’indeki BİM mağazasından Keysmart marka bir buzdolabı satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Buzdolabı gibi temel bir ev eşyasını uzun süredir kullanamıyor olmamız ailece ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Üstelik bu ürün, bozulan buzdolabımızın yerine acil ihtiyaç olarak alınmıştı.

Ürüne ait faturam bulunmaktadır. BİM müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ulaşamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce ürünü aldığım mağaza ile görüştüğümde ilgileneceklerini belirttiler. 09.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise konunun genel merkeze e‑posta ile iletildiği ve genel merkezden gelecek cevabın beklendiği söylendi.

Bozulan buzdolabımızın yerine aldığımız bu ürünün daha fazla gecikmeden adresimize teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.