Fermuarı Bozuk Ürün Ve Cevapsız İade Süreci

Moda Çelikler’in online satış sitesinden 6 Mayıs Çarşamba günü bir ürün satın aldım ve ürün 8 Mayıs’ta elime ulaştı. Ancak ürünü açtığımda fermuarının bozuk olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanallarıyla muhatap bulamıyorum. 14 gün koşulsuz iade süreci varken, sanki özellikle bu sürenin dolmasını bekler gibi hiçbir şekilde cevap verilmemesi tüketici olarak beni son derece mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Bozuk gelen ürün için hiçbir bahane üretilmeden, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye ulaşılmayan bu iletişim anlayışının acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.