Koçtaş’ta 2 Yıllık Garanti Yazılı Hortumun Garanti Dışı Sayılması

14.06.2024 tarihinde Mersin Yenişehir ilçesi Form AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından tema marka hortumla birlikte duş spirali satın aldım. Ürünün ambalajlı duş takımının üzerinde 2 yıl garanti ibaresi bulunmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Garanti süresinin dolmasına yaklaşık bir ay kala hortum su kaçırmaya başladı.

12.05.2026 tarihinde ürünü, garanti kapsamında olduğu için değiştirilmesi talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Koçtaş’taki görevli personel, yanımda tema’nın yetkilisi ile telefonla görüşerek hortumun garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Ambalajlı, paketli duş takımının üzerinde açıkça 2 yıl garanti yazmasına rağmen hortumun kapsam dışı sayılması hem tüketici açısından yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca ambalaj üzerinde hortumun garanti dışı olduğuna dair herhangi bir uyarıcı bilgi yer almamaktadır.

Ben bu ürünü Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya ve ambalaj üzerinde yazan 2 yıl garanti ibaresine güvenerek satın aldım. Buna rağmen Koçtaş, ürünün değişimini sağlamamış ve tüketicinin yanında durmamıştır. Ürünün markası olan firmanın değişim yapmamasına Koçtaş’ın göz yumması ve sorumluluğu tamamen üreticiye bırakması, Koçtaş’ın kendi garantisi ve marka güvencesi ile çelişmektedir.

Ürünün Koçtaş’tan alınmış olması ve üzerinde 2 yıl garanti yazması Koçtaş’ın da sorumluluğundadır. Bu nedenle, hortumun garanti dışı sayılması yönündeki kararın yeniden değerlendirilmesini ve ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.