Türk Telekom'un Yanıltıcı Sınırsız Sosyal Medya Bilgilendirmesi

Türk Telekom mobil hattımın tarifesini yenileme dönemim yaklaşırken müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni kampanyalar hakkında bilgilendirildim. Bana 55 GB ve 60 GB internet içeren tarifeler önerildi ve aralarında sadece cüzi bir fiyat farkı olduğu söylendi. Mevcut tarifemde sınırsız sosyal medya kullanımım olduğu için özellikle bu yeni kampanyalarda da sınırsız sosyal medya olup olmadığını sordum ve bana açıkça sınırsız sosyal medya olduğu bilgisi verildi.

Görüşmeden sonra müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Türk Telekom uygulaması üzerinden değerli 55 GB Prime tarifesine geçiş yaptım. Ancak ay bitmeden internetimin azaldığına dair SMS aldım. Kullanımı kontrol ettiğimde yaklaşık 15 gün içinde 40 GB’dan fazla internet gittiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tarifenin sınırsız sosyal medya içermediği söylendi.

Ben, özellikle sormama rağmen müşteri temsilcisinin bana sınırsız sosyal medya var demesi üzerine bu tarifeye geçtiğimi, aksi halde mevcut tarifemi değiştirmeyeceğimi belirttim. Mağdur olduğumu ve görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kayıt açılacağı, fakat muhtemelen bir şey çıkmayacağı şeklinde bir ifade kullanıldı. Ardından Türk Telekom’dan “herhangi bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde SMS aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Önceki tarifemde sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen şu an neredeyse iki katı ücret ödüyor olmama karşın sosyal medya kullanımlarım tarifeme dahil değil. Bu yaşananlar sonucunda yanlış ve eksik bilgilendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımın tekrar ve dikkatlice dinlenerek yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sosyal medya kullanımımın taahhüt edildiği şekilde tanımlanmasını veya buna denk bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.