Instagram Hesabından Alınan Ayakkabının Değişim Talebi Cevapsız Kaldı

Instagram’da “sneakerslifeetr” adlı hesaptan yaklaşık 5–6 ay önce iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinin 45 numara olmasına rağmen kalıbı çok dar olduğu için ayağıma uymadı. Bunun üzerine iade ya da değişim talebinde bulundum. İade yapmadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler, ben de bunu kabul ettim ancak yaklaşık 5 ay boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Uzun süre sonra tekrar yazdığımda, daha önceki mesajlarım ve talebim yokmuş gibi “bize böyle bir mesaj gelmedi” denildi. Ben de konuşmaların ekran görüntüsünü göndermeme rağmen bu kez de “WhatsApp’tan ulaşsaydınız” denilerek yardımcı olunmadı ve süreç tamamen geçiştirildi. Sosyal medyada “1 milyon mutlu müşteri” söylemiyle güven vermeye çalışan bu hesabın, en basit bir değişim talebinde bile müşteriyi bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Ödediğim yaklaşık 3 bin TL’lik alışveriş karşılığında hem ürünü kullanamıyor hem de aylarca muhatap bulamıyorum. Ayakkabılarım için en kısa sürede ya numara değişiminin yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İletişim için adım mustafagulec dir.